一、产品咨询

 

1. 可以通过登录我们网站上的会员中心，在线建议和投诉，提交您的情况，如下图。

 

 

2. 通过直接电话联系

联系电话： 0577-28991111

电子邮箱：133967718@qq.com

 

 

二、产品质量问题反馈途径

 

一旦发现产品质量上的情况，可立即与本公司业务人员取得联系，根据具体情况作出处理;也可直接联系公司。

也可以通过在线客服，或在线建议提交您的问题，我们的工作人员将在第一时间给予答复和妥善处理。

 在线客户在网站右边直接点击如下

或者通过点击网面右上角 用户中心 进入用户中心页面，联系 我的内勤帮忙处理, 如下图所示

 

三、货款支付核查

 

网上支付是通过银行的相关功能实现的，比如，工商银行/深发行等金融机构经过多年的电子支付实践，积累了较丰富的经验，已经形成了一整套的安全保证体系，采用多种安全措施，保证客户的支付安全性。通过用户名/密码/身份验证等多重客户身份认证,专用划款帐户，及时查询等等措施,确保客户款项的安全性。

 

 

四、退货管理

 

1.登录用户中心，如下图1位置点 我的订单 找到需要退货的订单点图2 确认收货 如下图操作

 

 

 

 

2. 退货申请
 
用户登录系统后，点用户中心的 退货管理，在下图1位置，然后在下图2位置输入产品或订单号进行查找，

在图3位置输入需要退货的数量和原图， 图4位置点 退货

 

注意：A、退货的品种必须先 确认收货，才可操作查找，没有确认的订单无法显示在 退货列表中，

   B、退货前请先与开票员沟通是否符合退货条件，以免造成不必的麻烦

 

 

 3、查看退货处理结果

 

在用户中心左侧 点退货管理  --退货结果  可以下面列表显示退货状态，由于退货需要审核和实物验收对照，公司不保证每笔退货都能通过审核。

 

 

 

五、提交投诉建议

 

若因在本网站购物而遇到诸如商品质量、发货延迟、退换货等争议和纠纷，您可以依照所购产品所属产品提供商所承诺的售后服务和《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，通过本网站客户服务中心协助或者直接与产品提供商协商解决。本网站将在其责任范围内协助您与产品提供商进行协商。不能协商解决的，您可以向消费者协会投诉或通过法律途径解决。

如果遇到意外或未知情况，请及时与我们取得联系。我们将竭尽全力为您服务，在法律允许范围内，与您有效地协商，解答您的疑问，解决您的困难。谢谢合作

投诉电话：0577-28991111

 

在线投诉方法如下，在用户中心点 投诉与建议---在线投诉，输入您要投诉的内容，我们会有专门人员

对问题进行处理，操作如下图

 

六、海派医药产品资料和质检单下载

 

1、商品购物之后如果需要下载相关资料

 进入 用户中心---我的订单--找到你所下的订单点击  下载资料包，如下图

 

 

 

 系统开始打包你所需要的资料包，时间长短与您的品种数量和网络速度有关，

请耐心等待，打好包后点保存，将文件包保存到您的计算机上，如下图

 

 

 

 

2、单个商品资料和批件信息下载

   如果你的商品在我们公司线下购买，或在前一步操作中如果网络异常或资料内容上传不及时，可能会导致部分品种资料不全，

这时您可以自己手工下载，

 

A、先搜索到要下载的品种，点击进入商品明细，如下图 点 资质/批件信息

 

 

 

B、选择自己需要的批号文件直接保存，如果是首营资料点下面 资料包

 

 

注意：海派医药只提供在本公司购进过的产品批件资料，如果你要的批号没有在列表中或找不到资料包，

说明该商品资料我们还没扫描完成，请在线留言或过段时间再来查看。

 

压缩包如果有密码请输入 zjhpyy.com